在新生企業(yè)中，研究從原型中得出的成功指標或者通過代理比如說支持郵件)與用戶交流，是無法產生好的設計的。它們是無法決定公司的下一步行動的——或者，更重要的是，無法決定第一步的行動。這里有個障礙，不幸的是，這是新生企業(yè)設計師通常都會遇到的問題。

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決定什么是“好的”網站設計是主觀的，沒人否認這一點，主觀地認為一個網站是“好的”是令人恐懼的。要想知道人們在網站上需要什么可能是困難的。你或者需要擁有難以置信的同理心或者需要進行相當廣泛的研究。這里所說的同理心，按照金華微網站開發(fā)的工程師的觀點，真正只能建立在長時間的觀察各種人在各種網站和應用上做各種事情上。即使那樣，當你更換項目時，所面對的人、問題和需求都會改變。

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每一個新項目都會有新的目標用戶，都有需要與其產生同理心的新人。就像與新人會面，了解他們的喜好和厭惡都需要時間。如果設計師要吸引這些新人，就必須先了解他們。聚焦于一種快速的創(chuàng)造型過程——決定、行動、思考——給大多數新生企業(yè)提供了一種可靠的進攻計劃。團隊不僅要首先試驗市場可行性，接下來他們還可以思考在不久的下一步將如何增加產品的競爭力。這個過程讓注重品牌的設計師不舒服，但這是完全可以理解的。然而在一開始，如果沒有原型創(chuàng)造的情境，設計師必須傾向于相對“安全“的一面，即一切交互設計的開始：按鈕看起來像按鈕，下拉菜單看起來像下拉菜單，甚至新生企業(yè)的名字聽起來也要像新生企業(yè)。

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新生企業(yè)設計師都應該讓他們的設計過程集中在傾聽用戶上面。而不是通過與用戶交談設計的方法來解釋設計。同理心是人們之間的聯系，它可以得到一個經驗或破壞一個已得知的經驗。因為我們之中的大多數人每次都在電腦后面工作數小時、數天或數周，很顯然，獲得同理心這件事情說起來容易做起來難。然而同理心是唯一可以將一個好的商業(yè)想法轉化為闡述清晰的設計對話的辦法。當企業(yè)與用戶的每一個交互都是開放的、認真的、誠實的，并且其中的大多數都是適宜的，將贏得用戶的尊重，品牌因此而誕生。