2009?年以來(lái)，我國(guó)企業(yè)郵箱市場(chǎng)保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)今年還能保持22.8%的增長(zhǎng)速度。行業(yè)發(fā)展形勢(shì)一片大好，但用戶(hù)對(duì)自己使用的企業(yè)郵箱，是否滿(mǎn)意呢？為此，小編特別對(duì)100多家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，了解他們的真實(shí)想法。
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? ? ? ?根據(jù)調(diào)查結(jié)果，約50%的受訪者，曾經(jīng)一次或多次更換企業(yè)郵箱品牌，原因與產(chǎn)品問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、郵箱到期等有關(guān)。

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? ? ? ?從上圖數(shù)據(jù)可知，因?yàn)椤爱a(chǎn)品問(wèn)題”而更換企業(yè)郵箱品牌的比例為38%，排名第一，“有些服務(wù)商的產(chǎn)品功能太舊，不符合公司業(yè)務(wù)需求，只能更新?lián)Q代了”，不少受訪者無(wú)奈地說(shuō)。而“公司統(tǒng)一更換”的比例為15%，排名第二；“售后服務(wù)問(wèn)題”的比例則為14%，排名第三。
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? ? ? ?另外，值得注意的是，“郵箱到期”后不續(xù)費(fèi)的比例為11%，這個(gè)數(shù)字還是挺高的！一位受訪者坦言，“我們之所以不續(xù)費(fèi)，就是因?yàn)楣?yīng)商的質(zhì)量和服務(wù)太差了。”
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? ? ? ?可見(jiàn)，產(chǎn)品和服務(wù)，仍然是用戶(hù)選購(gòu)企業(yè)郵箱和續(xù)費(fèi)的首要考量因素！下面就來(lái)分析一下：哪些產(chǎn)品缺陷最容易導(dǎo)致企業(yè)更換郵箱服務(wù)商？
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? ? ? ?調(diào)查顯示：“總體功能差”，是導(dǎo)致用戶(hù)更換企業(yè)郵箱的首要原因，占比33%，這表示有些郵箱服務(wù)商不太重視產(chǎn)品功能升級(jí)。其次“系統(tǒng)不穩(wěn)定”、“海外通郵差”這兩個(gè)產(chǎn)品缺陷各占比18%，是讓用戶(hù)不得不更換郵箱品牌的第二大原因。
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? ? ? ?此外，“后臺(tái)管理差”、“垃圾郵件多”也會(huì)影響用戶(hù)的使用信心。